Gastos de envío y devoluciones
1. Envíos
Los envíos solo serán servidos a la Península. Los envíos se realizarán por la empresa de transporte NACEX en un plazo de 48/72 horas y serán entregados a la persona y dirección indicadas. Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de los pedidos. La demora en la entrega del pedido no implica anulación ni reembolso del mismo hasta pasados 30 días. El pedido se considera entregado en el momento que el cliente recibe el paquete y firma el documento de recepción de entrega. El cliente tiene que verificar el estado de la mercancía a la recepción del paquete e indicar en el albarán de entrega si hay algún desperfecto. Los envíos son realizados de lunes a viernes salvo en días festivos de ámbito Nacional o regional, que se realizarán en el siguiente día laboral.
Las tarifa para los envíos a España (solo Península) por la agencia de transporte NACEX es de 4,54€ más I.V.A.
Para el resto de zonas consultar la posibilidad de envío y la correspondiente tarifa.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos/servicios, estos aparecerán cuando se vaya a realizar el pago y correrán a cargo del cliente para pedidos inferiores a 120€
El plazo de entrega está entre 48/72 horas más un plazo de fabricación que está entre 3 y 6 días, dependiendo del volumen del pedido. Sin embargo pueden ocurrir demoras en la entrega debido a incidencias en la empresa de transporte, en este caso Cuéllar Lab no se hace responsable de los retrasos ocasionados en la entrega. A pesar de esto, Cuéllar Lab se compromete a hacer el envío en el plazo estipulado.
2. Política de cancelación
Cuando se realiza un pedido si el pago de este no se hace en un plazo de 7 días el pedido será cancelado automáticamente. Una vez aceptado el pago del pedido este ya no podrá ser cancelado.
3. Devoluciones
El plazo de las devoluciones es de 14 días desde la fecha de recepción. Las devoluciones tendrán que ser notificadas mediante correo electrónico indicando el producto que es y el número de factura. La mercancía será devuelta en su embalaje original, precintada y en perfectas condiciones.
En un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución y después de comprobar el estado de la misma, Cuéllar Lab se compromete al reembolso de la devolución.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Cuéllar Lab correrá con los gastos de la devolución y un nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío y los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuéllar Lab sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a la tienda con las máximas garantías posibles.
- El envío de un producto nuevo en sustitución del defectuoso se realizará una vez recibido el mismo y comprobación de su estado. Una vez hecha la comprobación del producto a devolver se procederá al envío de uno nuevo.
3. Formas de pago
El pago de la compra se puede realizar de las siguientes formas:
– Mediante pasarela bancaria con tarjeta de Crédito/Débito a través de la plataforma Stripe.
– PayPal