Preguntas frecuentes
1. Generalidades sobre el servicio
1.1 ¿Qué tipos de materiales utilizan para imprimir?
Ver la sección de Conoce la impresión 3D
1.2 ¿Qué tecnología de impresión 3D usamos (FDM, SLA, SLS, etc.)?
Ver la sección de Conoce la impresión 3D
1.3 ¿Qué tamaño máximo de objeto pueden imprimir?
El tamaño máximo de las piezas que podemos imprimir es de 220x220x220mm.
1.4 ¿Puedo personalizar mi diseño o pieza?
La personalización que se puede hacer es la elección del color de impresión, tanto en el servicio de impresión 3D como en la compra de productos ya diseñados que están en nuestra tienda.
1.5 ¿Qué formato de archivos aceptan para la impresión?
Hay varios formatos que son válidos para la impresión 3D pero los más comunes son el .stl, .3MF y .obj. Para subir archivos para nuestro servicio de impresión los formatos válidos son el .stl, .obj y zip.
Costos y pagos
¿Cómo se calcula el precio de una impresión 3D?
El costo de la impresión 3D de una pieza depende de varios factores importantes. No solo tomamos en cuenta la cantidad de material utilizado, sino también el tiempo que lleva la impresión, la complejidad del diseño (si lo hacemos nosotros), y el trabajo de preparación previo. Además, el proceso implica ajustes en la configuración de la máquina, tiempo de post-procesado (como limpieza y acabado), y también el uso de la impresora misma, que tiene un desgaste a lo largo del tiempo. Todos estos aspectos se suman para calcular un precio justo que cubra el trabajo completo que lleva fabricar la pieza.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de débito/crédito: Puedes realizar pagos con tarjetas Visa, MasterCard y American Express. El pago se realiza a través de la plataforma Stripe.
- PayPal: Si prefieres, puedes pagar a través de tu cuenta de PayPal sin ninguna comisión.
No aceptamos pagos en efectivo, cheques u otros métodos fuera de los mencionados. Si tienes alguna pregunta o inconveniente con el pago, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Ofrecen descuentos por volumen o pedidos grandes?
Entiendo que a veces uno piensa que al pedir más piezas el precio baja, pero en nuestro caso, cada pieza de impresión 3D requiere el mismo cariño, tiempo y esfuerzo, ya sea que hagamos una o cien. ¡Las impresoras no se apuran solo porque tengan más trabajo! Así que lamentablemente no podemos ofrecer descuentos por volumen, pero lo que sí garantizamos es que cada pieza saldrá prácticamente con la misma calidad desde la primera a la última, sin importar cuántas nos pidas.
Envíos y tiempos de entrega
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de impresión?
Imprimir en 3D es un proceso que lleva su tiempo, porque básicamente estamos creando la pieza capa por capa. Dependiendo del tamaño y la complejidad del diseño, puede tardar desde unas horas hasta más de un día. Una vez que la pieza está lista, hacemos una revisión para asegurarnos de que todo esté perfecto y solo después de eso la empaquetamos y enviamos. Todo el proceso puede llevarnos de uno a varios días, pero lo hacemos con mucho cuidado para que recibas un producto de calidad.
¿Realizan envíos a todo el país? ¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos solo están activos para España peninsular por lo que los pedidos desde esta zona geográfica se pueden hacer directamente desde la página web. Para el resto de España tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para decirnos que es lo que quieres imprimir y así poder hacer una estimada de los gastos de envío.
Los gastos de envío sólo para España (península) son los siguientes:
– Todos los envíos son a 4,95€ (impuestos incluidos)
– Para pedidos superiores a 120€ los gastos de envío salen gratis.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido una vez impreso?
Una vez que la pieza sale de nuestro almacén, suele tardar entre 24 y 72 horas en llegar a tu puerta. Pero ojo, que ahí también entra en juego la empresa de transporte. Nosotros hacemos todo lo posible para que lo tengas rápido, pero a veces la empresa de transporte puede tardar un poquito más dependiendo de la zona o situaciones inesperadas. ¡Eso sí, apenas sale, te mandamos el seguimiento para que puedas ver por dónde va tu pedido!
¿Es posible hacer recogida en tienda?
Nosotros somos 100% online, así que no tenemos tienda física donde puedas recoger los pedidos. Todo lo hacemos por internet, lo que nos permite ser más eficientes y ofrecer mejores precios. Apenas el pedido está listo, te lo enviamos directo a la puerta de tu casa. Así de fácil, ¡sin complicaciones ni desplazamientos!
Soporte técnico y atención al cliente
¿Qué debo hacer si mi pieza impresa ha llegado defectuosa?
Las piezas saldrán en perfectas condiciones desde Cuéllar Lab, pero se puede dar el caso que durante el trayecto la pieza pueda sufrir algún tipo de golpe. En este caso habría que hacer una devolución
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para hacer una devolución sigue los pasos de Gastos de envío y devoluciones, punto 3
¿Cómo puedo anular mi pedido?
El pedido se puede anular si la pieza no ha pasado a la fase de fabricación. Si la pieza se está haciendo, está terminada o ya se ha enviado en este caso el pedido no se podrá anular.
¿Me pueden cancelar mi pedido?
Hay varios casos en los que un pedido se puede cancelar y son porque el pago sea por transferencia bancaria y el pago no se haya realizado o porque la pieza por su diseño no sea imprimible con una impresora 3D.
¿Qué hacemos con los datos de nuestros clientes?
Utilizamos tus datos exclusivamente para fines internos, como generar estadísticas que nos ayudan a mejorar nuestros servicios y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. No compartimos tus datos con terceros bajo ninguna circunstancia.
Además, garantizamos que toda la información se maneja de forma segura y de acuerdo con las normativas vigentes de protección de datos.
¿Puedo solicitar que mis datos sean eliminados?
¡Por supuesto! Si deseas que eliminemos tus datos de nuestros registros, solo tienes que contactarnos a través del formulario de Contacto. Respetamos tu derecho a la privacidad.